送料について

※実際お支払い金額（割引後）でございます。

配送方法について

• 運送会社：佐川急便　
• ご注文受付（支払済）後、約1-2日間以内に弊社がお荷物出荷させて頂きます。（土日祝日除く）。
• 出荷後送り状番号をメールでお知らせ致します。
• 出荷後、約3－5営業日（土日祝日除く）お届けます。
• 荷物の配達状況については佐川急便までお問い合わせください。中国から発送致しますので、日本に到着、通関完了後佐川急便サイトで追跡可能です。http://www.sagawa-exp.co.jp/　

※ 予告なく上記と異なる配送方法にてお届けする場合がございます。

※ 天候や交通状況・休日をはさむ場合はお届け予定日を過ぎる場合がございます。

※ 新型コロナウイルス感染症拡大の影響を受け、お荷物のお届けに遅延が生じる場合もございます。

※もし受取人様が長期不在、電話が繋がりませんなどの原因でお荷物が返送された場合、できればお早めにEMAIL: Info@sloli.store或はSLOLIホームページのchatまでご連絡頂けますよう、お願い申し上げます。運送側の保管時間内連絡がないと再配達・キャンセル・返金不可となります。

※もしお荷物がお客様都合でお受け取り拒否された場合、返送料と手数料合計1200円がかかります。予めご了承ください。 

ご不明な点がございましたら下記の「よくある質問」をご参考ください。またはカスタマーサポートまでご連絡ください。

EMAIL: Info@sloli.store

SLOLIサイトホームページのライブチャット（Live chat）

INSTAGRAM: @sloli_jp

お支払について

Q: どんなお支払い方法がありますか。

A:①PAYPAL（PAYPALはクレジットカード・デビットカードに加え、銀行口座でもお支払いできるようになりました。カードを使わないお客さまも、安心・簡単に決済ができます）

②クレジットカード（Visa、MaterCardがご利用いただけます。）

③コンビニ/銀行振込

詳しくは下記のページにご覧ください。

https://jp.sloli.store/pages/payment

注文について

Q: 注文を変更やキャンセルすることは可能でしょうか？

A: 注文キャンセル、注文した商品の色/サイズ変更、配達先情報変更、追加注文などをご希望の場合、お早めにカスタマーサポートまでご連絡頂けますよう、お願い致します。お荷物発送後の変更・キャンセルはご対応できかねます。

サイズについて

Q: サイズについて迷っていますが...

A: 商品ページのサイズ目安表と他のお客様のレビューをご参考ください。またはカスタマーサポートまでご連絡ください。

領収書について

Q: 領収書を発行希望です。

A: 領収書はご注文の商品と同梱発送されてません、ご注文後カスタマーサポートまでご連絡頂けると電子領収書でご提供可能です。

※弊社は中国会社ので、正規領収書は中国語でございます。備考欄に日本円金額、注文日付などを記入可能です。領収書の宛名や但し書きなどのご指定内容がございましたら予めにカスタマーサポートまで送ってください。

注文の状況について

Q:注文内容を確認したいです。

A: 注文確定後30分以内に注文内容をメールでお送り致します。ご注文内容、数量、配達先情報などは正しいかを必ずご確認ください。メールが届かない/注文内容について何か問題がございましたらお早めにカスタマーサポートまでご連絡ください。

Q: 自動で注文がキャンセルされました。どうしてですか？

A:SLOLIはお客様が入力した請求書情報を検証できません。勘定書住所がカード会社や銀行のファイルと合わない場合は、注文が自動的にキャンセルされます。ご注文がキャンセルされた場合は、カード発行機関や銀行に連絡して、帳面情報が正しいかどうかをご確認下さい。そして、正確な勘定書住所を使って注文してください。 

コンビニ・銀行振込支払の場合、７日の支払期限内ご入金されないとご注文は自動キャンセルされます。

運送について

Q: 荷物を追跡したいです。

A: お荷物を発送後、送り状番号と追跡できるウェブサイトを記載していた出荷お知らせメールが届きます。添付したリンクが開かない場合、運送側のホームページまでご確認ください。

Q: 発送してから日数が経過しましたが、まだ届かないです。いつ届きますか？

A: 中国から発送のため、発送後通常は3-5営業日（土日祝日除く）ほどでお手元に届く予定です。ただし天候や交通状況により前後する場合がございますので、発送完了通知より1週間ほどお待ちください。

Q:荷物が届かない。紛失された。どうしたらいいですか？

A: 配達先不明、配達先情報・受信メールアドレス・電話番号入力ミスなどの原因で、佐川急便や弊社側からお客様と連絡が取れない場合がございます。もしご注文後1週間（土日祝日除く）経過してもお知らせがなく、お荷物も届かない場合は佐川急便或はカスタマーサポートまでご連絡ください。

お荷物紛失の場合、カスタマーサポート担当者が状況確認次第荷物再送か全額返金対応致しますのでご安心ください。