商品の返品・交換について

商品の管理、発送には細心の注意を払っておりますが、万一「不良品（破損、汚損など）」「商品違い」「数量違い」が発生の場合は、当方送料負担で交換または返品対応いたします。その場合は大変お手数ですが、商品受取後14日以内にSLOLIサイトのchatか、メールinfo@sloli.storeまでご連絡ください。弊社にてメールの確認後、2日以内（土日祝日除く）ご返信させて頂き、ご案内いたします。キャンペーン前後お問い合わせが集中時返信遅くなる場合がございます。

※商品に不備のある場合は、ご注文番号と不備個所を【わかりやすく】撮影して写真を添付してください。（複数枚可）
（画像サイズオーバーで送信できないときは画質を調整してください）
※ 届いた時の不良で、タグの残った未使用品に限ります。着用後の破損や汚れなどに関しましては返品・交換が承っておりませんので予めにご了承ください。

※ 特別セール品・セール期間ご注文した商品は交換対象外で、万が一不良の場合は、交換ではなく返金対応させて頂きます。

※画像と実物では、撮影時の照明や、閲覧環境（モニター等）、商品の置かれている環境（屋外、室内照明の色の種類）によって、色の見え方に差異が生じる場合がございます。

商品入荷時期の関係でモデル撮影時はサンプル品を着用している場合がございます。

※商品は全て新品ですが、生産、運送時生じたわずかな汚れや糸などは不良と判断しかねる場合がございます。

※交換の場合、在庫がある場合は、同商品との交換、
同商品が在庫切れの場合は、返品・返金、または別商品との交換となります。

 

お客様都合の場合、返品と返金は可能でしょうか。

返品と返金は可能です。商品が到着してから14日以内に返品申請を出してください。14日以上の場合は受付できかねます。但し、お客様都合（サイズ違い、オーダー間違い、イメージ違いなど）での場合は、返送料はお客様が負担になり、元払いにて返送をお願い致します（着払いはお受けできかねます）。

複数の商品を注文して、その中に一つを返品したい場合、返金額はその商品だけです。

 

返品した場合の返金方法について

＜カード決済で支払いのお客様へ＞
キャンセル・返品の商品が弊社へ到着、返品担当のスタッフが確認できたからの返金手続きとなります。 クレジットカード会社様の締め日をまたいでの取り消しの場合には、翌月又は翌々月の払い戻しとなります。 詳しくは各カード会社様までお問い合わせください。

＜銀行振込・コンビニで支払いのお客様へ＞
キャンセル・返品の商品が弊社へ到着してから基本的にPAYPALか、SLOLIギフトカードの形にて返金のみとなります。現金、銀行振込などでの返金できかねますので、ご了承ください。PAYPAL返金は返送商品確認後14日出勤日以内で返金となります。 なお、お客様都合の返品の場合、返金の際の振込手数料はお客様負担となります。
詳細は返品の連絡をいただきましてから、ご案内致します。

 

交換について

原則的にお客様都合での交換は承っておりません。ご了承ください。

サイズが合わない場合は返品後改めてご注文をお願い致します。発送料、返送料はお客様負担となります。再注文の際は価格変化の場合がございます。

 

返品不可のケース

以下の場合は交換・返品はお受けできませんのでご注意ください。

• 商品到着日より14日以上
• ご使用になったり、ご使用形跡のある商品
• ご試着により香水・タバコ、その他においが付着したり、商品にキズや汚れ、糸のほつれ、変形など破損が生じた場合
• クリーニングや洗濯されたり、裾直し等の加工がされた商品
• タグや付属品のない商品
• 福袋など返品対象外の商品
• アンターウェアとストック等、直接肌につける商品は衛生上の問題で返品・交換はできかねます。
• 返品前にご連絡頂いていない場合

 

キャンセルについて

商品発送前にキャンセルは可能です、発送後のキャンセル請求はご対応できかねます。

弊社は大量出荷また商品梱包にも時間が必要のため、実際お荷物の発送時間とお客様に自動送信した出荷メールの送信時間とは少し差があります。実際の発送時間はこちらの出荷記録をもって基準とします。注文後のキャンセル、変更をご希望の場合、できればお早めにこちらにご連絡をお願い致します。

普段は特にキャンペーン期間、キャンセル、商品変更などの状況による在庫数量不安定のため、万が一注文した商品が在庫切れが発生した場合、SLOLIからメールでご連絡させていただきます。

お支払い完了次第の商品在庫確保のため、コンビニ支払い、銀行振込を選んだお客様は、注文後お支払い完了していない状態は、システム上には在庫確保できかねますので、商品が売り切れの場合ございます。何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

 

返品の際のご注意

返品申請はお荷物がお客様の手元に到着後14日内SLOLIカスタマーサポートまでご連絡ください。返品のお荷物が弊社まで到着の時間は14日以上かかっても大丈夫でございます。

返品いただく際は、商品と一緒にお届けした付属品をご一緒にお送りください。ご返品の際は、宅配便などをご利用いただき、必ず送り状の控え等を保管しておいてください。発送された証明がない場合、配送中の紛失や誤配などのトラブルに対し、当方では責任を負いかねます。

• 配送トラブルにより品物が届かなかった場合
• 配送トラブルにより品物が破損していた場合
• 商品、付属品が不足していた場合

返品先住所

国：日本
郵便番号：758-0063
県：山口県
市：萩市
番地：山田町5117番地
受取人：ゆきみプランニング有限会社
電話番号：0838-21-5088

会社の住所は返品先住所とは異なりますのでご注意ください。

返品できない商品をこちらに連絡なし直接返品しますと、誠に申し訳ございませんが、受け取り拒否になりますのでご了承ください。
他にご不明なところがございましたらお気軽にご連絡ください。